會議由行政部王蘭蘭主持，行政部、采購部、財務(wù)部、品管部、銷管部等各相關(guān)部門代表出席會議，正在清遠(yuǎn)公司出差的贛州公司行政部副經(jīng)理徐曉芹也參加了這次會議。
本次會議共三項議程：
第一項議程由各相關(guān)部門代表圍繞當(dāng)前工作遇到的問題及需要支援解決的問題，進(jìn)行溝通交流，統(tǒng)一思路，制定解決措施，并明確分工協(xié)調(diào)落實后續(xù)工作。
第二項議程圍繞由生產(chǎn)部提出聯(lián)合各部門的創(chuàng)新項目構(gòu)思進(jìn)行討論。“物聯(lián)互通——服務(wù)提升價值”共分為六個步驟，簡要概括起來就是：
1、洗把臉——硬件設(shè)施的整理，服務(wù)態(tài)度的改變，精神面貌的改變；
2、掃一遍——服務(wù)流程優(yōu)化；
3、部門溝通——與各部門溝通提煉服務(wù)改善點；
4、客戶溝通——與各客戶溝通，掌握客戶的真實需求，做好信息的收集工作；
5、項目啟動——成立部門服務(wù)小組并有效運營；
6、價值體現(xiàn)——項目啟動的跟進(jìn)，根據(jù)客戶的反饋信息進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
沒有最好，只有更好。會上，倉儲組長羅麗珍對這六個步驟進(jìn)行了簡述，生產(chǎn)部經(jīng)理魏明洪也對創(chuàng)新項目分享了自己的想法，提出這不單是生產(chǎn)部門的項目，而需要各部門聯(lián)合起來共同推進(jìn)。倉儲在做好基礎(chǔ)工作的同時，不能滿足現(xiàn)狀，要通過創(chuàng)新服務(wù)項目來提升崗位價值，要融合客戶的需求來提升服務(wù)能力，思考服務(wù)是否到位，要將往常所理解的服務(wù)流程前移，做好優(yōu)化，做到互通。比如，保管員、搬運工或叉車工的工作可前移到銷管課，主動了解發(fā)貨計劃，安排好裝卸貨。客戶開好票，票在第一時間就可到保管員或叉車工手上，這樣，叉車工也就可接單審票，并安排好裝卸車的順序，或指揮車輛停放到指定車位上，開始裝卸貨。從源頭上解決客戶因等保管員接票、找搬運工裝車的繁瑣流程，化解客戶的抱怨。
與會者積極圍繞創(chuàng)新項目各抒己見，有針對性地提出了各環(huán)節(jié)在服務(wù)客戶上存在的不足以及如何改進(jìn)，認(rèn)證項目的可操作性。
第三項議程由生產(chǎn)部經(jīng)理魏明洪對會議做了小結(jié)，對各部門提出需要相互配合協(xié)助的關(guān)鍵點進(jìn)行一一分析，并做了分工安排。并要求春節(jié)前各部門需要相互配合，做好安全檢查和備貨等工作，做好安監(jiān)、消防到公司大檢查的對接工作。
對于這次聯(lián)動會議的真實效果，幾位與會者事后接受小編的電話采訪時，也談了自己的看法：
行政部王蘭蘭：這種會議形式還是很好的，就我們部門而言，正好提了2個需要其他部門配合的事項，大家都很配合，提高了工作效率。生產(chǎn)部這次提出的服務(wù)創(chuàng)新的想法很好，簡化流程，提升服務(wù)，讓客戶來廠能感受到一站式服務(wù)，收益頗豐。
財務(wù)部華麗玲：在會上，我重點提出了春節(jié)前盤點需要生產(chǎn)部配合的問題，得到了積極響應(yīng)，很開心，對做好這項工作更有信心和把握了！
營銷中心銷管服務(wù)部陳曉霞：參加完這次會議，感受很多。產(chǎn)品要有競爭力，服務(wù)也要有競爭力，而且服務(wù)無關(guān)大小。我們要在當(dāng)下的工作中，努力整合資源，不斷創(chuàng)新，從細(xì)微的服務(wù)之處不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，提升客戶的滿意度。
采購部劉建誼：說起服務(wù)的價值，讓我想起了采購中心方總在2016年特別向我們強調(diào)過，必須用心對待我們的每個客戶及司機，讓他們到公司后能感受到賓至如歸的感覺，這是方總一直對我們的要求，我們也努力執(zhí)行著。但客戶、司機到公司后的服務(wù)，只靠采購中心人員是不夠的，通過這次會議，如果讓公司每位成員行動起來，一起善待每位客戶、司機，才能做得更好，只要我們不斷提升服務(wù)水平及服務(wù)意識，我相信，公司的服務(wù)會做得更好。
